1. المقدمة

تحدد هذه الاتفاقية مستوى الخدمة التي تلتزم بها منصة فلو عند تقديم خدماتها للمستخدمين، وتشكل جزءًا من الشروط والأحكام.
باستخدامك لمنصة فلو، فإنك توافق على هذه الاتفاقية.

2. نطاق الخدمة

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع الخدمات المقدمة عبر منصة فلو، بما في ذلك:
• النظام المحاسبي
• إدارة الفواتير والتقارير
• إدارة الموظفين
• الخدمات الإدارية المرتبطة

2. نطاق الخدمة

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع الخدمات المقدمة عبر منصة فلو، بما في ذلك:
• النظام المحاسبي
• إدارة الفواتير والتقارير
• إدارة الموظفين
• الخدمات الإدارية المرتبطة

3. توفر الخدمة (Uptime)

تلتزم منصة فلو بتوفير الخدمة بنسبة لا تقل عن:
99% شهريًا
استثناءات لا تُحتسب ضمن التوفر:
• الصيانة المجدولة
• الأعطال الناتجة عن مزودي خدمات خارجيين
• مشاكل الإنترنت لدى المستخدم
• القوة القاهرة

4. الصيانة والتحديثات

4.1 الصيانة المجدولة
• يتم تنفيذها بشكل دوري
• يتم إشعار المستخدم مسبقًا (إن أمكن)
4.2 التحديثات
• قد يتم تحديث النظام لتحسين الأداء
• قد تتطلب توقفًا مؤقتًا للخدمة

5. الدعم الفني

5.1 قنوات الدعم
• البريد الإلكتروني

5.2 أوقات الدعم
• خلال ساعات العمل الرسمية

5.3 أزمنة الاستجابة
نوع المشكلة وقت الاستجابة
حرجة (توقف كامل) خلال 4 – 12 ساعة
عالية خلال 24 ساعة
متوسطة خلال 48 ساعة
منخفضة خلال 72 ساعة

6. معالجة الأعطال

تلتزم منصة فلو بـ:
• تشخيص المشكلة
• العمل على حلها في أقرب وقت ممكن
• تحديث المستخدم بحالة الطلب

7. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بـ:
• توفير اتصال إنترنت مناسب
• استخدام النظام بشكل صحيح
• الإبلاغ عن المشاكل بشكل واضح

8. حدود المسؤولية

• لا تضمن منصة فلو عدم حدوث أي انقطاع
• لا تتحمل منصة فلو مسؤولية الخسائر الناتجة عن الأعطال أو الاستخدام
• يتم تقديم الخدمة “كما هي”

9. التعويض (Service Credits)

في حال انخفاض التوفر عن 99% بشكل كبير:
يجوز لمنصة فلو تقديم تعويض، مثل:
• تمديد الاشتراك
• إضافة فترة مجانية
📌 يتم تحديد التعويض وفق تقدير المنصة.

10. الأطراف الثالثة

قد تعتمد منصة فلو على خدمات خارجية (مثل الاستضافة والدفع)، ولا تتحمل المسؤولية عن الأعطال الخارجة عن نطاق سيطرتها.

11. القوة القاهرة

لا تتحمل منصة فلو المسؤولية عن أي انقطاع ناتج عن:
• الكوارث الطبيعية
• الأعطال العامة في الإنترنت
• القرارات الحكومية

12. التعديلات

يحق لمنصة فلو تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، ويتم إشعار المستخدمين.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.